tokiya
15-02-2008, 12:38 PM
Saya mempercayakan domain dan hosting usaha saya http://www.myhobbytown.com kepada SINGCAT NETWORK, sebuah perusahaan IT yg memiliki alamat website di http://www.singcat.com , dengan membeli paket server lokal IIX yg hanya dapat diakses dengan baik oleh pengguna yg berada di Indonesia.
Pada bulan Januari lalu, website saya mengalami down. Untuk masalah server down, sehingga website tidak dapat diakses oleh siapa pun, sepertinya sudah menjadi hal yg biasa bagi para customer Singcat. Tapi biasanya down hanya akan berlangsung selama beberapa jam, atau paling lama 1 hari. Jadi saya biarkan saja. Tapi setelah 2 hari down tanpa pemberitahuan dari Singcat, kami mulai bergerak menelepon dan memprotes. Mereka bilang, besok, besok dan besok. Selalu saja jawabannya besok akan baik. Kami menunggu-nunggu sampai seminggu tetap saja tidak ada kemajuan. Malah website kami sempat berganti muka menjadi website PARFI. Yg membuat kami malu adalah bahwa kami juga membuat beberapa website untuk relasi kami yg juga dipercayakan kepada SINGCAT NETWORK. Kami sangat malu saat mereka memprotes, kenapa website mereka berubah menjadi PARFI yg isinya foto-foto artis?
Yg lebih heboh lagi, feature Customer Support online menghilang dari website Singcat, sementara Customer Support via telepon tidak bersedia mengangkat telepon ataupun sibuk terus. Padahal saat itu server sudah down lebih dari seminggu. Kami terus mencoba meneleponnya setiap hari beberapa jam sekali. Sampai 2 hari kemudian, baru ada jawaban. Dan lagi-lagi hanya janji saja.
Lalu setelah hampir 2 minggu website saya mengalami down, email dari SINGCAT NETWORK sampai di Inbox saya yg menyatakan bahwa SELURUH DATABASE untuk server lokal IIX telah hilang ! Dan curangnya, mereka menyatakan bahwa mereka TIDAK menyediakan backup data dan hal tersebut telah tertuang pada FORUM milik SINGCAT NETWORK yg bahkan setelah hampir 3 tahun saya tidak tahu keberadaannya. Sungguh perbuatan yg sangat curang !
Database saya telah berisi lebih dari 1000 data dan saya belum mem-backup-nya karena saya lebih percaya SINGCAT daripada kemampuan komputer saya menyimpan data yg sewaktu-waktu dapat rusak. Tapi ternyata servis dari SINGCAT sungguh sangat mengecewakan. Mereka mencuci tangan mereka setelah kejadian yg merugikan customer. Bisa saja mereka baru menulis peraturan-peraturan tersebut setelah kejadian dan meng-edit tanggalnya seperti seolah-olah peraturan tersebut sudah ada di sana bertahun-tahun yang lalu. Database dapat dimanipulasi sesukanya oleh administrator. Jadi bukan tidak mungkin hal tersebut dilakukan.
Mungkin saya rugi belasan juta karena server down selama 2 minggu dan saya memerlukan waktu sekitar 1 bulan untuk melakukan recovery pada website saya karena saya harus memasukkan kembali datanya satu per satu dan hal tersebut bukan hal yg mudah untuk dilakukan. Dan ketika kemudian saya menuntut kompensasi ganti rugi, jangankan kompensasi tersebut muncul, respons 1 kalimat pun tidak ada yg sampai pada saya hingga hari ini.
Saya menghimbau kepada para pekerja IT untuk TIDAK mempercayakan hosting dan domain pada SINGCAT karena pelayanannya sudah lebih dari hanya sekedar BURUK ataupun SANGAT BURUK. Hanya akan membuat kita marah terus. Apalagi karena salah satu customer support-nya juga seperti orang yg tidak sekolah karena attitudenya sangat tidak layak. Waktu itu dia mengaku bernama Dudi dan saya amat sangat kecewa dengan pelayanannya via chat. Bukannya memperlakukan sebagai customer, dia memperlakukan saya seperti seorang junior dengan jawaban-jawaban yg begitu casual dan ketika saya marah, dia malah tertawa-tawa dan berbalik menyindir saya. Hebat sekali !
Sebaiknya SINGCAT NETWORK di black list dari daftar penyedia jasa domain dan hosting karena termasuk yg terburuk di antara yg terburuk.
Pada bulan Januari lalu, website saya mengalami down. Untuk masalah server down, sehingga website tidak dapat diakses oleh siapa pun, sepertinya sudah menjadi hal yg biasa bagi para customer Singcat. Tapi biasanya down hanya akan berlangsung selama beberapa jam, atau paling lama 1 hari. Jadi saya biarkan saja. Tapi setelah 2 hari down tanpa pemberitahuan dari Singcat, kami mulai bergerak menelepon dan memprotes. Mereka bilang, besok, besok dan besok. Selalu saja jawabannya besok akan baik. Kami menunggu-nunggu sampai seminggu tetap saja tidak ada kemajuan. Malah website kami sempat berganti muka menjadi website PARFI. Yg membuat kami malu adalah bahwa kami juga membuat beberapa website untuk relasi kami yg juga dipercayakan kepada SINGCAT NETWORK. Kami sangat malu saat mereka memprotes, kenapa website mereka berubah menjadi PARFI yg isinya foto-foto artis?
Yg lebih heboh lagi, feature Customer Support online menghilang dari website Singcat, sementara Customer Support via telepon tidak bersedia mengangkat telepon ataupun sibuk terus. Padahal saat itu server sudah down lebih dari seminggu. Kami terus mencoba meneleponnya setiap hari beberapa jam sekali. Sampai 2 hari kemudian, baru ada jawaban. Dan lagi-lagi hanya janji saja.
Lalu setelah hampir 2 minggu website saya mengalami down, email dari SINGCAT NETWORK sampai di Inbox saya yg menyatakan bahwa SELURUH DATABASE untuk server lokal IIX telah hilang ! Dan curangnya, mereka menyatakan bahwa mereka TIDAK menyediakan backup data dan hal tersebut telah tertuang pada FORUM milik SINGCAT NETWORK yg bahkan setelah hampir 3 tahun saya tidak tahu keberadaannya. Sungguh perbuatan yg sangat curang !
Database saya telah berisi lebih dari 1000 data dan saya belum mem-backup-nya karena saya lebih percaya SINGCAT daripada kemampuan komputer saya menyimpan data yg sewaktu-waktu dapat rusak. Tapi ternyata servis dari SINGCAT sungguh sangat mengecewakan. Mereka mencuci tangan mereka setelah kejadian yg merugikan customer. Bisa saja mereka baru menulis peraturan-peraturan tersebut setelah kejadian dan meng-edit tanggalnya seperti seolah-olah peraturan tersebut sudah ada di sana bertahun-tahun yang lalu. Database dapat dimanipulasi sesukanya oleh administrator. Jadi bukan tidak mungkin hal tersebut dilakukan.
Mungkin saya rugi belasan juta karena server down selama 2 minggu dan saya memerlukan waktu sekitar 1 bulan untuk melakukan recovery pada website saya karena saya harus memasukkan kembali datanya satu per satu dan hal tersebut bukan hal yg mudah untuk dilakukan. Dan ketika kemudian saya menuntut kompensasi ganti rugi, jangankan kompensasi tersebut muncul, respons 1 kalimat pun tidak ada yg sampai pada saya hingga hari ini.
Saya menghimbau kepada para pekerja IT untuk TIDAK mempercayakan hosting dan domain pada SINGCAT karena pelayanannya sudah lebih dari hanya sekedar BURUK ataupun SANGAT BURUK. Hanya akan membuat kita marah terus. Apalagi karena salah satu customer support-nya juga seperti orang yg tidak sekolah karena attitudenya sangat tidak layak. Waktu itu dia mengaku bernama Dudi dan saya amat sangat kecewa dengan pelayanannya via chat. Bukannya memperlakukan sebagai customer, dia memperlakukan saya seperti seorang junior dengan jawaban-jawaban yg begitu casual dan ketika saya marah, dia malah tertawa-tawa dan berbalik menyindir saya. Hebat sekali !
Sebaiknya SINGCAT NETWORK di black list dari daftar penyedia jasa domain dan hosting karena termasuk yg terburuk di antara yg terburuk.